获得他人的原谅一点都不难
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这样一来，也可以向众人展现出自己的修养和气度。 当然，对于那些根本不称职的上司，就无所谓得罪与否了，在必要的时候还必须予以反击。”53为了更好地理解老年人这个群体，“报社要求员工从了解父母入手来了解老年人，首先要求所有的员工要孝顺父母、长辈，多和父母沟通，多花时间陪伴父母，同时多和身边的老人接触，多去公园、社区、老年公寓等场所，了解老人关心的问题、所想、所愿。因为眼睛 所流露出来的信息很多时候都是来自多方面的，很细微的表现，这也就需要我们要从多方面，细致人微地去洞察来自对方眼睛的信息，探寻对方的心理活动。 很多人在怀疑对方说谎时，会说：“看着我的眼睛”。让我们张开双臂，拥抱互联网思维，迎接这个千载难逢的时代吧。 自序我们正站在一个千载难逢时代的入口处001上篇什么是互联网思维0互联网之前的商业世界X005第二幅图006第三幅图007第四幅图008互联网发展的两个阶段乂012互联网发展的第一阶段，“联”的阶段012互联网发展的第二阶段，“互”的阶段0160互联网思维I022创造让用户尖叫的产品023诱发、引爆和吸纳用户的尖叫027互联网思维：熟人社会思维。 030附：其他关于“互联网思维”的认识0340一种近似的想象I040下篇用互联网思维改造企业0组织改变I049组织结构050考核方式052激励措施0540产品研发：找到你的社群，成为代言人义058乔布斯为什么不做市场调查058小米崛起〃5凡客衰落060找到你的社群，成为代言人062商业角度的三种不同层次的社群0660用户体验：使用情境与动作分解乂069傅盛的赞叹069使用情境，是寻找用户体验的路标072对使用行为进行动作分解074把自己变成傻瓜0760产品人格化I079褚橙、柳桃和潘苹果079产品要有态度，要有腔调080精神内涵从何而来0820拣选用户：不追求所有人都是你的用户I085味道很重要吗。 085拣选用户如何成为可能087服务好你的铁杆同类0890尖叫：来自于出乎意料7092人类不能阻止的海底捞092惊喜、惊讶、惊恐094管理用户的期望值0970客服：品牌塑造抓手和销售持续手段7101“亲”101从售后客服到售前客服103快速响应与全员客服104要是真人105附录：李开复教你如何回应质疑1070归属感：用户为什么参与乂110罗辑思维朋友圈与小米同城会110用户为什么参与112引爆用户情绪115让用户自己讲故事1170任何事件都可以是一场秀乂120小米米粉节120秀什么121什么事件都可以秀123老板要会站台义125雷军的沮丧125老板要会站台126展现真实的自己129外篇中介型企业如何转型0以苏宁为例，看渠道的转型义135苏宁的变革应对135变革结果不乐观138可能的转型方向141以《快乐老人报》为例，看媒体的转型7146《中国经营报》的惊雷146《快乐老人报》的惊喜148社区化，传统媒体转型的可能路径151后记未来，谁的到来，谁的不来157附乔布斯给产品经理的五大启示161注释1751161?之所以要谈互联网思维，是因为商业世界的逻辑发生了彻底改变。但是，能不能根据中国国情试一试呢。 能不能把互联网引入那些教学点去，培训一下老师，在有条件的情况下，给每个学生发一台平板电脑。 把优秀老师的微课放进去，就有可能解决村小的问题。小赵越想越气，不自觉地找到几个平时关系不错的同事倾诉，发泄不满，说经理的坏话。 不久公司大裁员，小赵赫然出现在名单上。 自己是业务精英，是不是搞错了，小赵找老板询问。 没错，他的解雇理由是：缺乏团队合作精神。言下之意，消费者并不真正清楚自己想要什么，除非你将产品放在了他们的面前。
韦森过去失败的原因就是没有照顾到对方的心理，总是强迫设计师买他认为对方需要的图样。 现在韦森所做的，跟过去就完全不一样。这也符合六度互联的理论。这是过度宣传的必然结果。”他认为，从某种意义上讲，目前在线教育行业的市场竞争尚未真正开始，因为谈互联网对教育的改变还为时尚早。 移动学习资讯网首席研究员吕森林同意他的观点。” 要令人感觉到自己有趣，就要首先发自内心地对别人感兴趣，提出别人关心的问题，赢得对方的内心需求，这样便能够很快地缩短双方的心理距离。 查尔斯伊里特博士从美国南北战争结束后一直到第一次世界大战的前五年，担任哈佛大学校长。但你可以听到可汗先生清晰的旁白。当我们因为失误而引发了对立情绪时，不妨适时地自嘲一番，其实，获得他人的原谅一点都不难。 这就好比正在打架的两个人，一方突然倒地承认自己不是对手，这个时候，只要对方不是无赖恶棍，通常会又好气、又好笑，于是内心也就不再有敌意，说不定还会上前扶“自败者”一把。 巧妙的自嘲可以让人摆脱困境，更能缓解人内心的紧张情绪。 当 然，造成心理紧张的原因有时是多方面的，我们的应对方法也要因“情”制宜，但最重要的一点，就是把自已的心态放平和，在我们放松自己的时候，也许一切就没问题了。
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